Nedostatek kontaktu s lékařem během schůzky zraňuje city.
Lékaři, kteří používají počítačové účetní systémy, vzbuzují mezi pacienty menší důvěru než lékaři, kteří během své návštěvy počítač nepoužívají. V nemocnicích se stále častěji objevují elektronické účetní systémy – speciální databáze uchovávají informace o každém pacientovi, jeho onemocnění a předepsaných lécích.
Skupina vědců z University of California (University of California) vedená Nedou Ratanawongsou analyzovala názory 47 pacientů trpících různými chronickými nemocemi – cukrovkou 2. typu, revmatoidní artritidou a městnavým srdečním selháním. Vědci vyzpovídali účastníky experimentu před návštěvou lékaře, samotnou schůzku natočili a po návštěvě lékaře s nimi vedli rozhovory. Videozáznam umožnil zjistit, jak často lékař provádějící schůzku používal počítač během rozhovoru s pacientem.
Ukázalo se, že lékaři, kteří při rozhovoru s pacientem prakticky nepoužívali počítač, vzbuzovali důvěru pacientů - více než 80 % návštěvníků, kteří se na takové lékaře obrátili, vysoce ocenilo kvalitu jim poskytované pomoci . Stejný ukazatel mezi pacienty lékařů, kteří upřednostňovali všechny záznamy v počítači během schůzky, byl 48%. Lidé nebyli rádi, že lékař neudržuje oční kontakt s pacienty, místo toho se dívá na obrazovku monitoru, kontroluje anamnézu nebo seznam dříve předepsaných léků. Pacientům se také zdálo, že lékař nevěnuje pozornost jejich stížnostem.
Autoři vysvětlují, že elektronické záznamové systémy jsou nepochybně užitečné, ale lékař musí pacientovi vysvětlit jejich důležitost. Během recepce navíc nezapomínejte na emocionální a oční kontakt. Jak ukázaly studie vědců z Chicaga, čím více pacient potřebuje pomoc, tím méně vidí člověka v lékaři a očekává od něj výkon.