Lékaři v hlavním městě budou dostávat schůzky po telefonu. Moskvané budou moci zjistit, co mají dělat a na kterého lékaře se obrátit o pomoc. Lékařští konzultanti v případě potřeby napíší pacienta specialistovi nebo převedou hovor na pohotovost. Pokud má strážník podezření, že je volající nakažen nebezpečnou infekcí, bude muset k pacientovi okamžitě přivolat lékařský tým.

Ošetřovatelé budou muset poskytnout pomoc „v plném rozsahu“, ale podle nařízení moskevského zdravotního oddělení jim bude zakázáno předepisovat léčbu. Všechny konverzace budou nahrávány. Služební lékaři nebudou moci někomu odmítnout přijmout odvolání.