V estetické medicíně a kosmetologii není poskytování služeb neadekvátní kvality neobvyklé. Co dělat, když se ocitnete v podobné situaci? Je možné nahradit způsobenou újmu, včetně morální? Jak soud posuzuje kvalitu poskytované služby?
Provádění té či oné procedury: od barvení vlasů, stříhání, peeling, manipulace s pokožkou obličeje a těla až po plastické operace nosu, hrudníku a tak dále, není v dnešní době nic neobvyklého. Všechny manipulace v těchto oblastech, ale spíše jejich výsledek, tedy ty, které nejsou nutné ze zdravotních důvodů, ale lidé je dělají spíše z estetických důvodů, jsou ve skutečnosti hodnotícím kritériem. Všichni známe rčení: „Neexistují soudruzi pro chuť a barvu.“
V tomto článku bych se rád zabýval případy, kdy vám byla poskytnuta služba, ale:
1. Nechcete za to platit, protože si myslíte, že jste nedostali službu, kterou jste chtěli.
2. Služba byla poskytnuta špatně.
3. Cena za službu se náhle zvýšila.
Případ 1. Byla vám poskytnuta špatná laskavost
Pokud vám tedy byla poskytnuta služba, ale myslíte si, že výsledek není vůbec takový, jaký jste původně očekávali, například vlasy byly obarveny, ale barva, kterou jste chtěli, nebyla ta, kterou jste chtěli, byli jste ostříháni, ale mistr udělal špatnou délku, nebo jste se, řekněme, uchýlili ke službám plastické chirurgie, ale výsledek vás nepotěšil, protože jste počítali se zásadně jinou věcí.
Začněme tím, že poskytování placených služeb je provádění určitých manipulací, při kterých nemůžeme hodnotit celý rozsah provedených prací, jelikož službu nelze v procesu exekuce pocítit, vidíme pouze důsledky, konečný výsledek služby.
I přesto, že jste uzavřeli smlouvu o poskytování služeb, bude obtížnější prokázat ty služby, které vás nepoškodily, ale pouze jejich výsledek vám nepřinesl požadované výsledky. V tomto případě se můžete odkázat na svědectví, ale stále je to poměrně komplikovaný proces. Plastičtí chirurgové často po operaci podepisují rozvržení vašeho vzhledu se změněnou částí těla, na kterém se s ním předem dohodnete. To umožňuje posoudit kvalitu služby poté, co byla přesně provedena, z hlediska dosažení požadovaného výsledku a někdy pomáhá předcházet konfliktním situacím.
Pokud jste jasně vyjádřili svůj názor a mistr to udělal po svém, nemusíte za tuto službu platit.
Případ 2. Nízká kvalita služeb
A pokud byla služba poskytnuta a byla vůbec nekvalitní, například se vlasy ukázaly jako nesprávná barva nebo po několika dnech se barva smyla nebo změnila barvu, lak po manikúře nevydržel týden nebo více?
V tomto případě máte podle článku 29 zákona o ochraně práv spotřebitelů právo požadovat:
- bezplatná náprava (v přiměřené době, kterou si sami určíte);
- znovu poskytování služby;
- snížení jeho ceny nebo úhrada nákladů na odstranění závad (do 10 dnů od data předložení);
- máte právo odmítnout plnění smlouvy, vrátit zaplacené peníze a požadovat plnou náhradu za ztráty (také deset dní).
A co když dopadly ještě hůř: po obarvení obočí, barvení nebo natáčení vlasů je obličej oteklý alergií?
Podle článku 15 občanského zákoníku Ruské federace může osoba, jejíž právo bylo porušeno, požadovat plnou náhradu za ztráty, které jí byly způsobeny, pokud zákon nebo smlouva nestanoví náhradu za ztráty v menší výši.
Škodou se rozumí výdaje, které osoba, jejíž právo bylo porušeno, vynaložila nebo bude muset vynaložit na obnovení porušeného práva.
U soudů v případech této kategorie oběť předkládá důkazy potvrzující skutečnost ublížení na zdraví nebo jiné újmě na zdraví, výši způsobené újmy, jakož i důkazy o tom, že obžalovaný je pachatelem nebo osobou povinnou ze zákona škodu nahradit. .
Pamatovat si!
- Než mistr přistoupí k provedení té či oné služby související s následnou interakcí určitého produktu s vaší pokožkou, je povinen vám provést test biologické citlivosti.
- Při poskytování služeb v kadeřnických salonech si mistr musí před prací s každým novým spotřebitelem umýt ruce mýdlem a vodou.
- Údržbu je třeba provádět dezinfikovaným nástrojem.
- Každému spotřebiteli by mělo sloužit čisté prádlo a ubrousky.
Soud nebere v úvahu ani argumenty, že dřívější nátěry byly provedeny stejnou barvou bez následků, protože dodávky mohly být různé. V souladu s tím, pokud je služba poskytnuta ve špatné kvalitě, máte právo požadovat náhradu za zaplacenou službu, náhradu ztrát spojených s obnovením vašeho předchozího vzhledu a náklady na restaurátorské procedury nebo ošetření, jakož i na náhradu za morální újmu.
Co dělat, když se nedostatky služby neprojevily okamžitě, ale až po určité době? Nadále je možné uplatnit nárok na osobu, která službu vykonala, bude však nutné prokázat příčinnou souvislost mezi prací mistra a vzniklými následky.
Pamatovat si!
Pokud již na začátku nebo uprostřed procesu pochopíte, že je nekvalitní a nechcete v jeho realizaci pokračovat, máte právo kdykoli odmítnout plnění smlouvy o poskytování služeb, za podmínky uhrazení skutečné náklady vzniklé zhotoviteli.
Je možné prokázat, že Vám byla příslušná služba poskytnuta právě v tomto salonu, potvrzením může být potvrzení o platbě nebo šek, ale např. zatím jsem se nesetkal s jediným salonem, který by účtenku bez Vaší žádosti vystavil.
Předpokládejme, že jste neměli účtenku, dále svědeckou výpověď, zvukový nebo obrazový záznam, kadeřníka (pokud to nepopírá), stížnost v knize návštěv, váš zápis na konkrétní čas v knize návštěv atd. . pomůžu ti.
Škody způsobené na životě, zdraví nebo majetku spotřebitele konstrukčními, výrobními, předpisovými nebo jinými vadami zboží (dílo, služba) podléhají náhradě v plné výši.
Právo na náhradu škody způsobené vadami zboží (díla, služeb) má každá oběť bez ohledu na to, zda byla ve smluvním vztahu s prodávajícím (umělcem) či nikoli.
Kromě náhrady hmotné škody, tedy částky, kterou jste museli vynaložit na obnovu svého zdraví, máte právo i na náhradu morální újmy.plány, zkažené dovolené nebo svatby, tedy všechny negativní důsledky jako v důsledku čehož jste zažili stres, museli jste navštívit lékaře a provést léčbu vinou osoby, která vám poskytla nekvalitní zákrok.
Výši náhrady za morální újmu určuje soud a nezávisí na výši náhrady za majetkovou újmu.
Ohledně částky: máte právo určit jakoukoli, i milion. Při rozumném pohledu však soud s největší pravděpodobností získá zpět ve váš prospěch asi 20–50 tisíc rublů.
Případ 3. Cena služby se zvýšila
Často, pokud mluvíme například o barvení vlasů, kosmetické salony bez varování natočí další částku údajně za určitou službu, řekněme, použití drahého šamponu nebo kondicionéru, na které zapomněli klienta upozornit . Salon nemá právo navyšovat ceny, které jsou pevně stanoveny v ceníku.
Pokud se cena zvýšila v důsledku dodatečného postupu, pak je velitel povinen v procesu provádění postupu požádat o váš souhlas s každou akcí, která tuto částku zvyšuje.
Pokud jste až na pokladně zjistili, že se cena dramaticky nebo mírně změnila v důsledku dodatečných procedur, nemůžete je zaplatit.
Pokud odmítnete zaplatit, velitel může, což se často stává, trvat na tom, že bez tohoto dodatečného postupu by ten hlavní nebyl možný. I v tomto případě však existuje zákonné opodstatnění vašeho odmítnutí zaplatit za tento dodatečný postup: zákon zakazuje podmiňovat nákup některých služeb povinným nákupem jiných.
Pokud tedy nedošlo ke kladnému vyřešení konfliktu na základě vašeho nároku, neváhejte se obrátit na soud a cestou sepište stížnosti Rospotrebnadzor a státnímu zastupitelství.
A samozřejmě po přečtení všeho výše uvedeného pánovi úplně nedůvěřujte, ptejte se, zajímejte se, kontrolujte postup a včas pánovi oznamte svou nespokojenost. Člověk, který se v těchto věcech vyzná a kontroluje mu poskytování služeb, je obtížnější oklamat nebo uvést v omyl.