Psychologické základy obchodní komunikace

Nejdůležitější okamžiky obchodní komunikace

• Vzdálenost. Nepřibližujte se k partnerovi blíž než na půl metru, jinak se podle sociální psychologie bude cítit nepříjemně a nebude se moci soustředit na rozhovor.
• Mimikry a gesta. Během rozhovoru je nutné gestikulovat, ale vyvarujte se náhlých a širokých pohybů. Vaše mimika by měla být také klidná. Pamatujte, že smyslem neverbální komunikace je pomoci vám, nikoli vás rozptylovat.
• Řeč. Je nutné mluvit kompetentně a jasně průměrným tempem, protože musíte rychle a jasně sdělit své myšlenky partnerovi a upoutat jeho pozornost. Dalším důležitým pravidlem je schopnost naslouchat. Psychologické základy obchodní komunikace implikují vzájemný respekt a zaměření obou partnerů na konstruktivní dialog.

Význam stavu účastníků komunikace

• Jste vůdce. I přes své nadřízené postavení nikdy neurážejte podřízené, nemluvte s nimi hanlivě. Naopak jim častěji děkujte a chraňte je. Nediskutujte o svých osobních tématech a problémech s podřízenými a neustavujte je i sebe do nepříjemné situace. Zkrátka se ke svému podřízenému chovejte tak, jak byste chtěli, aby se k vám choval váš nadřízený.
• Jste kolega. Nesnažte se svým kolegům ukázat, že jste nějakým způsobem lepší než oni, nemluvte na ně povýšeně. Komunikujte s respektem jako rovný s rovným.
• Jste podřízený. Nesnažte se ve všem zalíbit úřadům, nebuďte hulváti, ale musíte také odmítnout drzost a známost. Nebojte se, když je to nutné, vyjádřit svůj postoj a umět mlčet.

Některá tajemství obchodní komunikace

Psychologický základ obchodní komunikace spočívá především v kultuře, respektu a neustálém tréninku vlastních komunikačních dovedností.

• Projevte skutečný zájem o druhou osobu.
• Usmějte se. Jedná se o silnou zbraň, která pomůže získat partnera.
• Mluvte jménem. To je další tajemství lidské psychologie, protože účastníka rozhovoru potěší, že si pamatujete jeho jméno, a dostanete zálohu v důvěře.
• Řekněte komplimenty. Tady je potřeba znát míru a být upřímný, ale úspěšná a včasná pochvala ještě nikomu neublížila. Jak řekl Sigmund Freud: „Když jsem kritizován, stále se mohu bránit. Ale proti chvále jsem bezmocný“
• Buďte na stejné straně. Dejte účastníkovi rozhovoru jasně najevo, že jste s ním na stejné vlně a nechystáte se rozpoutat válku, i když se v něčem neshodnete.