Nemoc nemá hranice. Jak ušetřit zdraví a peníze při cestování

V červenci cestovala 16letá Sofia Lanshakova se svými rodiči do Turecka. Když ji bolelo břicho, rodina to označila za otravu jídlem. Rodiče jí dali aktivní uhlí, ale když se druhý den nezlepšilo, odvezli ji do nemocnice. Ukázalo se, že Sophia měla zánět slepého střeva, který byl komplikován zánětem pobřišnice (zánět pobřišnice). Dívka zemřela. Sophiini rodiče ze všeho viní neprofesionalitu lékařů – turečtí lékaři podle nich léčili člověka s příznaky zánětu pobřišnice pouze přikládáním nahřívací podložky na žaludek (což je u takového zánětu absolutně kontraindikováno). Vážné lékařské zásahy začaly, až když se proces stal nevratným. Právník kliniky ze všeho viní rodiče – dítě prý příliš dlouho krmili aktivním uhlím a nevyhledali pomoc.

AiF.ru se zeptalo odborníků, jak se zachovat, když vy nebo váš blízký onemocníte v zahraničí, a jak získat kvalitní lékařskou péči od zahraničních lékařů.

Nejprve jděte k doktorům

Před cestou do zahraničí nechcete myslet na zdravotní problémy, ale mohou se objevit náhle, proto je důležité nezapomínat na zdravotní pojištění. Ušetří peníze a poskytne turistům pomoc při hledání lékaře. Hlavní rada, kterou zde odborníci dávají, je, že je lepší s jakoukoli politikou než bez ní.

Ani sebelepší a nejúplnější pojištění vás však nemusí zachránit, pokud v situaci, kdy je ohrožen život blízké osoby, uděláte nesprávné kroky. Jednou z častých chyb našich turistů je, že volají pojišťovně nebo jejím partnerům, když je každá minuta drahá.

„Není třeba ztrácet čas a pokusit se nás v případě infarktu nejprve kontaktovat,“ říká Yulia Alcheeva, výkonná ředitelka velké pojišťovací společnosti. – Můžete to udělat a vysvětlit vše, když už jste v nemocnici. V kritické situaci je první věcí, kterou musíte udělat, co nejdříve zavolat lékaře.“

Zavolejte o pomoc jakýmkoli způsobem

Ve většině zemí světa, stejně jako v Rusku, existuje jediné tísňové číslo – 112. Ale volání na něj sotva přinese požadovaný efekt, pokud nemluvíte cizími jazyky a neumíte nic vysvětlit. S takovým problémem budete muset improvizovat a volat o pomoc všemi dostupnými způsoby. Můžete se například obrátit na recepci v hotelu, na každého kolemjdoucího a vše mu vysvětlit na prstech.

Mějte své zásady u sebe

Podle Julie Alcheevové jednají v nouzových situacích všichni lékaři na světě podle podobného scénáře. Čím vyspělejší země, tím vyšší úroveň organizace lékařské péče. V žádném případě však pojišťovny nebo jejich servisní partnerské společnosti nemohou do této práce zasahovat.

Lékaři neodmítnou pomoc člověku, který je v ohrožení života, ale pak vás určitě požádají o zaplacení jejich služeb. Někdy mohou stát miliony v rublech. Proto je v zájmu každého turisty mít pojištění s alespoň minimální sadou možností. Odborníci doporučují, abyste jej nosili vždy u sebe nebo si jeho kopii uložili do telefonu.

„V obtížných situacích máme my a naši partneři vše pod kontrolou a nikdy nenecháme příbuzné pacienta bez informací,“ vysvětluje Yulia Alcheeva. Během léčby mohou příbuzní zavolat a zeptat se na všechny své otázky. Pokud převezeme oběť do Ruska, předem kontaktujeme příbuzné a zjistíme, kdo se s ním setká.“

Konzulát není sanitka

Někteří turisté v jakékoli kritické situaci okamžitě začnou volat na konzulát. Jsou si jisti, že každý občan tam má právo žádat a dokonce požadovat pomoc, a to i v případě zdravotních problémů. Odborníci však tvrdí, že tento názor je nesprávný.

„Konzulát je povinen zapojit se do pomoci v části související s papírováním,“ pokračuje Julia Alcheeva. – Bez toho se neobejdete, například když se zabýváme posmrtnou repatriací. Ale konzulát není povinen řešit osobní záležitosti občana, který je v nemocnici. Nejedná se o finanční ústav – není třeba tam žádat o peníze za léčbu ani se rozhořčovat, proč se pro nemocné neposílá letadlo z Ruska. Je to jedna věc – rozsáhlá katastrofa, kdy rozhodnutí úřadů zvedne tabuli a odveze Rusy z nějaké země. A úplně jiná věc je, když je problém soukromý. Tyto věci si nemůžete splést.“

A co víc, není třeba rušit diplomaty, když vy nebo váš blízký onemocníte.

Připravte se na vlastní cestu

Pokud se nejedná o nouzový případ, pak by v takové situaci bylo nejrozumnější zavolat na číslo uvedené v pojistné smlouvě a postupovat podle pokynů. Neměli byste očekávat, že například kvůli nízké teplotě bude do vašeho hotelu poslán lékař z nemocnice. Na rozdíl od Ruska se téměř všude na světě v takových případech musíte dostat k lékaři sami.

Zaměstnanec servisní společnosti vám sdělí adresu nemocnice, kde budete očekáváni, a pomůže vám se tam dostat. V některých případech může tato služba zahrnovat převod, v jiných nikoli. Podle pojistitelů už nezáleží na nich a jejich partnerech, ale na konkrétní zemi. Někdy musí klienti čekat ve frontě, aby seděli na stejné úrovni jako ostatní pacienti.

Neléčbu sami

Mnoho turistů je zvyklých brát si s sebou na cesty hromadu léků a samoléčbu, dokud se postaví na nohy. Odborníci však důrazně doporučují nezanedbávat alarmující příznaky při cestách do zahraničí.

„Někteří naši občané vyvíjejí velkou aktivitu z jakéhokoli důvodu, zatímco jiní naopak vydrží tři nebo čtyři dny a pak se obrátí na lékaře,“ říká Yulia Alcheeva. „Nemusíš to dělat, protože už může být pozdě. Je lepší zavolat koordinátorovi, poradit se, domluvit se s lékařem. Není se čeho bát, je to naprosto normální na celém světě.“

Také nezavírejte oči před neduhem, který se objevil před cestou. To, co se doma zdá jako malý problém, se v zahraničí může zhoršit. Tato pravděpodobnost je obzvláště vysoká v některých exotických zemích s neobvyklým klimatem.

Doufejte v politiku, ale vezměte si peníze

Mnoho ruských turistů, zejména těch nezkušených, vnímá zdravotní pojištění jako „požitek“ z nutnosti platit za ošetření v zahraničí v hotovosti. Podle jejich názoru, protože existuje politika, mělo by být vše provedeno zcela zdarma. Ale i když máte zásady, můžete být požádáni o peníze.

„Pojišťovny organizují svou práci tak, že ve většině případů turista nevidí, jak je jeho léčba hrazena, neúčastní se toho,“ vysvětluje Yulia Alcheeva. — Stává se však, že výdaje proplácíme již při návratu. Někdy je klinika nejblíže místu incidentu soukromá a nechce přijímat bezhotovostní platby. Nemůžeme ji nutit. Lékař může také požádat o okamžitou úhradu minimálních služeb z hlediska cen. Na celém světě je to naprosto normální situace a z nějakého důvodu ji extrémně negativně vnímají pouze ruští turisté. To je špatné a vytváří to nesprávná očekávání.“

Všem turistům bez ohledu na pojištění radí, aby si s sebou vzali peníze do rezervy. I když nemusíte platit lékaři, může být potřeba hotovost na taxi, abyste se rychle dostali do nemocnice, abyste si mohli koupit léky v lékárně na písemný recept. Totéž platí pro finanční prostředky po telefonu, protože v případě nemoci je nutné jednat s pojistitelem nebo jeho zástupci.

Ne každý soukromý lékař spolupracuje s pojištěním

Na druhou stranu někteří lidé sami dělají chyby, kvůli kterým musí zaplatit za ošetření na místě.

„V Turecku jsme měli na skupinových zájezdech několik případů, kdy děti onemocněly,“ říká cestovní kancelář Elena Baki. – To je běžná situace, v hotelu zachytí viry. Chovají se tam dobře. Jeden člověk se ale nezorientoval a hned běžel k hotelovému lékaři. Za návštěvu musel zaplatit 200 dolarů. Varuji všechny: pokud máte zdravotní problémy, musíte okamžitě zavolat servisní pracovníky – a pak nemusíte nikde platit.

Populární cestovatelské fórum na internetu popisuje další situaci, kdy nemocný turista musel platit v hotovosti.

„V jedné zemi (po dlouhou dobu) jsem právě přišel na místo první pomoci v hotelu, doktor se podíval na moje zásady, domluvil mi schůzku a dal mi spoustu léků (nachladil jsem se ze vzduchu klimatizace), – říká turista. Nebral ani desetník. Ale přede mnou byla žena s dítětem (dítě má stejný případ jako já). Doktor k jejich smlouvě řekl: „Tato pojišťovna mi nic neproplatí. Přijmu vás za 100 USD, dám vám šek a po vašem návratu se domluvíte se svou pojišťovnou – vytřepejte z ní peníze šekem.

Je jasné, že takové nepříjemné situace by se u spolehlivých pojišťoven neměly stávat.

Nejvážnější přístup k zdravotnímu pojištění pro turisty je v zemích Schengenu. Obvykle nevydávají víza bez pojistky, aby se vyhnuli problémům s platbou za lékařské služby. V případě jiných států mají Rusové na výběr: vzít si velké množství na případnou léčbu, spolehnout se v tom na třetí strany, nebo si koupit pojistku. Podle legislativy Ruské federace musí být turista pojištěn na částku minimálně 2 miliony. Zásady musí zahrnovat léčbu v případě naléhavé nemoci, zranění, exacerbace chronické nemoci (pokud je život ohrožující) a také poskytovat náhradu za posmrtnou repatriaci.

Odjezdem do zahraničí bez pojištění může člověk způsobit velké problémy nejen sobě, ale i svým blízkým.